Data Management Specialist - Oportunidad Laboral
Data Management Specialist – Oportunidad Laboral
Oportunidad laboral en el área de Data Management. Interesados pueden enviar su CV a [email protected] con asunto Data Management Specialist, indicando su pretensión de renta. El correo de contacto debe figurar en minúscula y no se incluirá enlace de postulación en esta descripción.
Bajo este rol, serás la pieza clave para anticipar necesidades, gestionar la capacidad del equipo y asegurar que la tecnología y los datos trabajen a nuestro favor.
Principales desafíos y responsabilidades:
Planificación y Pronóstico Dinámico: Desarrollar cronogramas y previsiones utilizando datos históricos y tendencias para optimizar la carga de trabajo y el personal (considerando estacionalidad y rendimiento).
Gestión en Tiempo Real (RT): Monitorear el volumen de contactos intradiarios y redirigir actividades para maximizar la eficiencia y cumplir con los niveles de servicio (SLAs).
Análisis y Dashboards: Crear paneles de control en Power BI y otras herramientas para rastrear métricas de rendimiento, productividad de agentes y encuestas de Voz del Cliente.
Optimización de Procesos: Colaborar con los líderes de Customer Service para ajustar flujos de trabajo, identificar brechas de desempeño y proponer mejoras de alto impacto.
Gestión de WFM: Administrar la programación de turnos, días libres (PTO) y validación de métricas de calidad y capacitación.
Comunicación Estratégica: Facilitar el diálogo con la gerencia mediante reportes diarios y recomendaciones basadas en metodologías estadísticas avanzadas.
Perfil y Requisitos:
Formación Académica: Ingeniería, Licenciatura completa o Técnico Superior.
Inglés: Conversacional alto (requisito excluyente).
Experiencia: De 1 a 3 años en entornos de Contact Center; De 1 a 3 años en Gestión de Datos o Análisis Operativo.
Herramientas Técnicas: Manejo de Salesforce (deseable); Excel avanzado (fórmulas complejas, manipulación de bases de datos) y Power BI.
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